配送と返品について

配送

ご注文は通常 10 ～ 15 営業日以内に到着します。バックオーダーの商品にはさらに 1 週​​間かかる場合がありますが、遅延が発生した場合はお知らせいたします。

返品と返金

弊社の商品はすべてカスタムメイドで、中国にあるアーティストのスタジオから直接発送されます。 申し訳ございませんが、返品や交換はお受けできません。

返金は、配送中に商品が破損した場合にのみ可能です。その場合は、商品到着後すぐに写真を撮り、できるだけ早くお知らせください。

配送に関するQ&A

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?

注文は 2 回に分けて発送されるため、合計配送時間に影響します。

1. 当社スタジオから国際配送業者までの中国国内配送には 3 ～ 4 営業日かかります。
2. 弊社のベンダーからお客様の所在地までの国際配送は、FedEx/UPS に引き渡されてからさらに 5 ～ 7 営業日かかります。

したがって、配送にかかる推定総時間は 8 ～ 15 営業日です。所要時間は、お住まいの国の通関手続きによって異なる場合があります。配送プロセス中は、ご理解とご協力をお願いいたします。

どの配送業者を利用しますか?

当社は、FedEx や UPS などの信頼できる配送業者を利用して世界中に発送いたします。

関税や輸入料を支払う必要がありますか?

あなたの国で課される該当する関税/輸入料を支払う必要がある場合があります。

注文を追跡できますか?

もちろんです！ご注文が国際的に発送されると（ご注文日から 3 ～ 5 営業日かかります）、追跡番号が提供されます。これにより、オンラインで配送の進行状況を段階ごとに追跡できます。他にご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

どのような情報を提供する必要がありますか?

米国国内の注文の場合、必要なのはお客様のお名前、配送先住所、電話番号のみです。EU 内の注文の場合、電話番号、メールアドレス、VAT 番号 (該当する場合) があれば、スムーズな配送が保証されます。

注文状況の最新情報を入手するにはどうすればよいですか?

発送確認と追跡番号を記載したメールをお送りします。その他の詳細が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。